À lire en premier
Comment fonctionne l’abonnement EcoKidsLand ?
— Choisissez vos jouets : sélectionnez 4 ou 5 jouets (le site vous guide et ne permet de finaliser la commande que lorsque votre sélection est complète).
— Recevez votre box : livraison dans votre point relais Mondial Relay (en général sous 4 à 5 jours ouvrables).
— Paiement mensuel : l’abonnement est prélevé chaque mois sur votre moyen de paiement.
— Demandez un échange (partiel ou total) : vous pouvez échanger un jouet, plusieurs jouets ou toute la box depuis votre compte. Certaines périodes peuvent être temporairement bloquées (voir : « Puis-je demander l’échange de mes jouets à tout moment ? »).
— Échange au relais : vous déposez les jouets à échanger et récupérez les jouets sélectionnés en échange au point relais Mondial Relay.
Quels sont les tarifs ?
- Box de 4 jouets : 25 € / mois
- Box de 5 jouets : 29 € / mois
La box de 5 jouets revient donc à moins cher par jouet.
Quand recevrai-je les jouets de ma toute première commande ?
Si vous passez votre commande avant 22 h, les jouets devraient arriver en général dans votre point relais Mondial Relay 4 jours ouvrables après avoir sélectionné votre point relais.
Puis-je les recevoir à la maison ou au bureau ?
Pour le moment, la livraison se fait uniquement en point relais Mondial Relay, afin de limiter les trajets et l’impact environnemental.
À quel moment puis-je demander un échange ?
Vous pouvez demander un échange la plupart du temps, sauf pendant les 4 jours qui précèdent votre date de paiement mensuel et le jour du paiement.
Cette limitation permet de garantir que les jouets demandés en échange seront disponibles au point relais Mondial Relay à votre prochaine date de paiement.
Exemple : si votre date de paiement est le 15, les demandes d’échange sont indisponibles du 11 au 15 inclus. Pendant cette période, le bouton « Échanger » est temporairement indisponible.
Même s’il est possible de demander un échange chaque mois, nous recommandons de garder les jouets environ 3 mois afin d’en profiter pleinement.
Comment les jouets sont-ils nettoyés ?
Après chaque retour, les jouets sont inspectés puis nettoyés avec une solution douce adaptée au matériau.
Bois/plastique : chiffon légèrement humide, puis séchage.
Carton : contrôle, et nettoyage à sec ou localisé si nécessaire (sans humidifier).
Dois-je payer une caution ?
Non, aucune caution n’est demandée.
Puis-je facilement résilier mon abonnement si je le souhaite ?
Oui. Vous pouvez résilier à tout moment : la prochaine mensualité ne sera plus prélevée.
Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période mensuelle en cours (déjà payée). À la fin de cette période, il vous suffit de retourner les jouets.
Exemple : si votre prélèvement a lieu le 15 de chaque mois, le retour se fait le 15 suivant.
Pour résilier :
1. Cliquez sur « Mon abonnement ».
2. Cliquez sur « Annuler l’abonnement ».
3. (Optionnel) Indiquez la raison de l’annulation.
FAQ
À propos d'EcoKidsLand
Qui sommes-nous ?
EcoKidsLand.be est un service de location de jouets en Belgique, né d’une idée simple : offrir aux enfants des jouets variés et de qualité, tout en réduisant l’impact sur la planète.
Nos 3 priorités :
— Protection de l’environnement : nous prolongeons la vie des jouets en favorisant la réutilisation et en limitant le gaspillage.
— Développement de l’enfant : nous sélectionnons des jeux qui stimulent la créativité, la motricité et l’apprentissage, selon l’âge.
— Économies intelligentes : louer plutôt qu’acheter permet d’offrir plus de variété, sans encombrer la maison.
Notre objectif : un temps de jeu utile, durable et simple pour les parents.
Puis-je faire confiance à cette boutique en ligne ?
EcoKidsLand.be s’appuie sur des solutions reconnues et sur des informations vérifiables :
— Plateforme fiable : notre boutique fonctionne sur Shopify, une plateforme e-commerce largement utilisée dans le monde.
— Sécurité (vérification externe) : vous pouvez consulter l’évaluation de notre site sur Norton Safe Web (statut indiqué au moment de votre consultation) : https://safeweb.norton.com/report?url=www.ecokidsland.be
— Entreprise enregistrée : nos informations légales sont consultables via la Banque-Carrefour des Entreprises : https://kbopub.economie.fgov.be/kbopub/zoeknummerform.html?nummer=0795525605&actionLu=Rechercher
À propos des jouets
Qu'en est-il de la qualité des jouets?
Nos jouets sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur solidité et leur intérêt éducatif. Avant chaque location, ils sont vérifiés afin de s’assurer qu’ils sont en bon état.
Quels types de jouets proposez-vous ?
Nous proposons surtout des jeux d’activité et développement et des jeux de réflexion, sélectionnés parmi des marques reconnues (SmartGames, SmartMax, Goki, Tender Leaf, PlanToys). Environ 30 % de notre catalogue a été récompensé.
Les jouets que je recevrai seront-ils toujours complets ?
Nous achetons nos jouets neufs : si vous êtes le premier à louer un jouet, il est complet. Ensuite, chaque jouet est inspecté avant envoi : il peut arriver qu’une petite pièce non essentielle manque, tout en restant utilisable. Si une pièce manquante empêche d’utiliser le jeu, nous ne l’envoyons pas.
Et si mon enfant perd une pièce d’un jouet ?
Pas d’inquiétude : cela arrive. Aucun frais ne sera facturé si une pièce est perdue.
Si vous la retrouvez plus tard, vous pourrez simplement nous la remettre lors d’un prochain échange.
Pour éviter des envois supplémentaires, nous n’expédions pas de pièces de remplacement séparément.
Et si mon enfant endommage un jouet?
Les petits dégâts liés à une utilisation normale ne sont pas facturés. Si un jouet est détruit (inutilisable), des frais ponctuels seront ajoutés à votre prochain paiement mensuel (mention « Vente unique – Ajustement »), selon la valeur actuelle du jouet. Dans ce cas, vous pouvez conserver le jouet.
Pour conserver la taille de votre box :
— Box 4 jouets : vous sélectionnez un nouveau jouet pour rester à 4.
— Box 5 jouets : vous choisissez soit de passer à 4 jouets (25 €/mois), soit de sélectionner un nouveau jouet pour rester à 5.
Livraison
Quand recevrai-je les jouets que j'ai demandé en échange?
Ils seront disponibles au point relais Mondial Relay à votre prochaine date de paiement mensuel.
Comment vais-je sélectionner un point relais ?
Après votre commande, vous recevrez un e-mail de Mondial Relay vous invitant à renseigner votre adresse et à choisir votre point relais.
Vous ne devrez le faire qu’une seule fois : vos prochaines livraisons seront envoyées au même point relais, sauf si vous souhaitez le modifier.
Que dois-je faire après avoir reçu les jouets ?
Veuillez suivre ces étapes :
— Ouvrez la box avec soin : si possible, retirez le ruban adhésif délicatement afin de pouvoir le réutiliser (nous essayons de limiter les déchets).
— Lisez les étiquettes « Contenu »: pour chaque jouet, vous trouverez une liste des pièces effectivement envoyées. Lors du retour, l’objectif est de renvoyer ces mêmes pièces (même si le jouet peut exister à l’origine avec davantage de pièces). Cela évite de chercher une pièce qui n’était pas dans votre envoi.
— Contrôlez l’état des jouets : si un jouet semble endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.
— Conservez les protections : gardez le papier de calage/protection afin de pouvoir l’utiliser lors d’un futur retour ou échange.
J'habite hors de la Belgique, puis-je louer des jouets chez EcoKidsLand?
Pour le moment, EcoKidsLand livre uniquement en Belgique.
Échange
Comment puis-je échanger tout ou une partie des jouets que je loue actuellement ?
Allez dans « Mon abonnement », cliquez sur « Échanger » (si le bouton est disponible) sur le(s) jouet(s) concerné(s), puis sélectionnez le(s) nouveau(x) jouet(s). Une vidéo explicative est disponible ici.
Retour
Où puis-je retourner les jouets?
— Si vous avez résilié votre abonnement : vous pouvez retourner les jouets dans n’importe quel point relais Mondial Relay.
— Si vous faites un échange : le plus simple est de déposer les jouets au même point relais que celui où vous récupérerez les jouets sélectionnés en échange.
Dois-je imprimer l'étiquette d'expédition pour retourner les jouets?
Non, l’étiquette de retour est déjà fournie dans la box : il vous suffit de la glisser dans la pochette, par-dessus l’étiquette d’envoi.
Que dois-je faire avant d'apporter les jouets au point relais?
1. Vérifiez le contenu : consultez l’étiquette « Contenu » de chaque jouet/boîte et assurez-vous de renvoyer toutes les pièces indiquées (celles que vous avez effectivement reçues). Si une pièce manque, prévenez-nous par e-mail : info@ecokidsland.be.
2. Glissez l’étiquette de retour : prenez l’étiquette de retour fournie dans la box et glissez-la dans la pochette, par-dessus l’étiquette d’envoi. Refermez ensuite la box (si possible en réutilisant le ruban ; sinon, du ruban supplémentaire est fourni).
Paiement
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la location?
— Le nettoyage et le contrôle des jouets.
— La livraison et le retour via Mondial Relay.
— La prise en charge des petites pièces perdues (aucun frais pour une pièce manquante).
— Et bien sûr, l’utilisation des jouets pendant toute la durée de votre abonnement.
Comment puis-je bénéficier de la réduction de 10 euros le premier mois ?
Lors de votre toute première commande, le code de réduction « 1erMois » est automatiquement appliqué au moment du paiement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Visa, Mastercard, et les cartes Bancontact compatibles (logo Visa/Mastercard + code CVC).
Quand se font les prélèvements ?
Vous êtes débité le jour de votre abonnement, puis chaque mois le même jour, tant que votre abonnement est actif.
Exemple : si vous vous abonnez le 15 mars, vous serez débité le 15 mars, puis chaque 15 des mois suivants. Le 15 devient alors votre date de paiement mensuel.
Suspensions
Comment puis-je suspendre mon abonnement?
Pour le moment, la suspension n’est pas disponible : pour faire une pause, vous devez résilier (la prochaine mensualité ne sera pas prélevée), retourner les jouets à la fin de la période en cours, puis créer un nouvel abonnement lorsque vous souhaitez reprendre.
Programme de fidélité
EcoKidsLand récompensera-t-il ma fidélité?
Oui. Chaque année, vous bénéficiez d’une remise de 50 % sur votre prochaine mensualité.
Exemple : si votre abonnement commence le 5 janvier, vous recevrez la remise de 50 % sur la mensualité du 5 janvier de chaque année, tant que votre abonnement est actif.
Programme de Parrainage
Est-ce que EcoKidsLand me récompensera si je parraine un ami?
Oui. Cliquez sur « Parrainez vos amis » et partagez votre lien (e-mail ou réseaux sociaux).
Lorsque votre ami s’abonne en utilisant ce lien, vous recevez une réduction de 20 € sur votre prochaine mensualité (parrainage réservé aux nouveaux clients, une seule fois par ami).
Ais-je droit à une remise en tant que filleul (référé) ?
Oui. En tant que nouveau client, vous bénéficiez de 10 € de réduction sur le premier mois, comme tout nouveau client.
Questions moins fréquentes
Jouets - cas particuliers
Vais-je recevoir de nouveaux jouets?
Nous achetons nos jouets neufs. Si vous êtes le premier à louer un jouet, il sera donc neuf.
Dans la plupart des cas, vous recevrez toutefois des jouets déjà loués auparavant, mais inspectés (et nettoyés) avant chaque envoi.
Puis-je acheter certains des jouets que je loue actuellement ?
Oui. Indiquez-nous le jouet que vous souhaitez acheter et nous l’ajouterons à votre prochaine mensualité avec la mention « Vente unique – Ajustement ». Le prix correspondra à la valeur actuelle du jouet, en tenant compte de son utilisation et de son état.
Pour conserver la taille de votre box (4 ou 5 jouets), vous sélectionnerez un jouet de remplacement qui sera ajouté à la prochaine date de paiement mensuel.
Si vous aviez une box de 5 jouets et souhaitez continuer avec 4 jouets (25 €/mois), contactez-nous et nous adapterons votre abonnement.
Et si mon enfant perd un jouet?
Si un jouet est perdu, des frais ponctuels seront ajoutés à votre prochain paiement mensuel, avec la mention « Vente unique – Ajustement ». Le montant correspondra à la valeur actuelle du jouet, en tenant compte de son utilisation.
Pour conserver la taille de votre box (4 ou 5 jouets), vous sélectionnerez un jouet de remplacement, qui sera ajouté à la prochaine date de paiement mensuel.
Si vous aviez une box de 5 jouets et souhaitez continuer avec 4 jouets (25 €/mois), contactez-nous et nous adapterons votre abonnement.
Les jouets viennent avec des piles ?
La plupart de nos jouets n’utilisent pas de piles. Pour ceux qui en nécessitent, ils sont livrés avec des piles.
Lorsque les piles sont déchargées, il vous suffit de les remplacer avec vos propres piles.
Abonnement - cas particuliers
Puis-je augmenter ou diminuer le nombre de jouets dans mon abonnement ?
Nous proposons uniquement des box de 4 ou 5 jouets. Pour passer de 4 à 5 (ou de 5 à 4), contactez-nous et nous nous en occupons.
Paiement - cas particuliers
Est-il sûr d'effectuer des paiements via ce site web ?
Oui. Les paiements sont traités via Shopify Payments sur une connexion sécurisée (données chiffrées). EcoKidsLand.be ne stocke pas vos informations de carte bancaire.
Vos données de paiement sont gérées par le prestataire de paiement, conformément aux standards de sécurité du secteur.
Livraison - cas particuliers
Puis-je jeter la boîte dans laquelle j'ai reçu les jouets?
Nous vous recommandons de garder la boîte : elle sert aussi pour les retours et échanges, et cela permet de réduire les déchets.
Si possible, retirez le ruban adhésif délicatement à l’ouverture pour pouvoir le réutiliser. Et si le ruban se déchire, vous trouverez du ruban supplémentaire dans la boîte (laissez-le dedans si vous ne l’utilisez pas).
Informations générales
Pourquoi dois-je créer un compte EcoKidsLand au lieu d’utiliser Google/Facebook ?
Nous ne proposons pas la connexion Google/Facebook pour le moment. Un compte EcoKidsLand.be vous permet de gérer votre abonnement et vos échanges, sans passer par un service tiers.
Mes informations personnelles seront-elles partagées avec d'autres sociétés?
Non. Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas à des fins commerciales. Elles peuvent toutefois être traitées par nos prestataires indispensables au service (par exemple Shopify, le paiement et la livraison), uniquement pour exécuter votre commande et gérer votre abonnement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte EcoKidsLand ?
Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.
J'ai déménagé et j’ai à une nouvelle adresse, que dois-je faire?
Dans « Mon compte », cliquez sur « Voir les adresses » et enregistrez votre nouvelle adresse.
Si vous souhaitez aussi changer de point relais Mondial Relay, sélectionnez votre nouveau point relais ici, puis envoyez-nous un e-mail avec le nom et l’adresse du point relais choisi.
Besoin de changer de point relais ponctuellement ? Contactez-nous et nous vous aiderons.
J'ai une question sans réponse dans cette FAQ, comment puis-je vous contacter?
Écrivez-nous à info@ecokidsland.be (nous répondons dès que possible).